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¿De qué se trata la normativa ISO 19011 y por qué es necesario un experto en los procesos de auditorías?

En un entorno tan competitivo como el actual, ¿cómo las empresas pueden garantizar que sus productos y servicios sean confiables, seguros y de buena calidad? Una ejecución eficaz de los criterios de la norma ISO 19011 ayuda a mejorar estos aspectos.

Pero ¿cuál es la importancia de un experto en los procesos de auditoría? Continúe leyendo.

¿De qué se trata la normativa ISO 19011 de 2018?

Las normas ISO actúan como herramientas estratégicas para que las empresas reduzcan costos. Lo hacen, trazando un conjunto de pautas que las organizaciones deben cumplir.

En ese sentido, la norma ISO 9001 establece los criterios de los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC). Al contrario, la ISO 19011 establece los criterios operativos para auditar dichos sistemas. En otras palabras, Arce (2018) sostiene que esta norma mejora los principios de cómo debe ser una auditoría y su realización.

Kelechava (2018) dice que, en su actualización de 2018, la ISO 19011 permite realizar una auditoría de acuerdo con las siguientes pautas:

 

  • Los estándares del SGC.
  • Las necesidades de las partes interesadas.
  • Los requisitos legales y reglamentarios.

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¿Por qué todas las empresas colombianas deberían conocer la norma ISO 19011 de 2018?

El cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 19011 permite planificar, llevar a cabo y hacer un seguimiento de las auditorías. De este modo, las empresas mejoran su productividad y están mejor preparadas para competir en el mercado.

En ese sentido, un estudio dirigido por Belén, et al (2018) demostró que el 96,4 % de las empresas que ejecutaron auditorías, basadas en sus SGC, lograron los siguientes resultados:

 

  • Disponen de mejor documentación y control de sus procesos. Esto les permite reducir la cantidad de desperdicio y evitar la repetición del trabajo.
  • Reducción de las quejas y reclamaciones de los clientes internos y externos.
  • Lograr una mejora significativa en su desempeño financiero.

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Importancia de un experto en los procesos de auditoría

Sea una auditoría interna o externa, contar con un consultor experto puede beneficiar a su empresa gracias a lo siguiente:

  • Agrega la experiencia que necesita su empresa para lograr procesos de auditorías confiables.
  • Ayuda a implementar los criterios de la norma ISO 19011 de manera objetiva.
  • Protege a la empresa de los riesgos financieros.

Esto explica porque, si bien las empresas privadas no están obligadas a contar con un experto en sus comités de auditoría, contratar uno es una práctica común en las grandes empresas (Price, 2019).

Sin embargo, aun cuando la empresa contrate un experto, esta debe continuar asumiendo la responsabilidad del proceso. Esto es así porque el experto siempre necesitará información relevante de los auditores internos y viceversa.

Finalmente, Duke Fuqua (2017) sostiene que, durante la ejecución de la ISO 19011, un consultor externo puede identificar empresas con fraude con un 70 % de precisión.

Si un experto detecta, por ejemplo, que los números sobre ingresos que está facilitando el gerente no cuadran; tendrá la experiencia necesaria para enfocarse en los datos de ingresos específicos que se deben auditar.

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