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outsourcing bpo, definición, tipos y como aplicarlo

Outsourcing BPO: Qué es, cuáles son sus tipos y cómo aplicarlo

Un outsourcing BPO puede ser una de las claves para que puedas ahorrar costes y facilitar el trabajo conjunto con otros profesionales, pues te servirá para subcontratar funciones y ahorrará tiempo importante de trabajo. Veamos más información que te podría resultar realmente útil.

¿Qué es un BPO?

Un BPO (Business Process Outsourcing) es un proceso que sirve para subcontratar funciones comerciales a proveedores de servicios. Aparece como una opción para que partes de tus negocios sean realizadas por un tercero.

Gracias a las nuevas TIC, definidas por la IPP como las Tecnologías de la Información y la Comunicación que sirven para distribuir la información de forma online, cada vez hay más profesionales que se encargan de este servicio de forma remota.

En la actualidad, existen muchas áreas que pueden ser gestionadas por un BPO. Solo por citar algunos casos:

  • Atención al cliente. Es decir, una empresa especializada entablará la comunicación digital con las personas interesadas en tus productos y servicios.
  • Recursos humanos. Si quieres profesionales capacitados para tomar gente en tu empresa, puedes elegir que la contratación y selección esté a cargo de terceros.
  • Procesos logísticos. En este caso, un grupo especializado se encargará de la comercialización eficiente de tus productos, como ocurre con la distribución.
  • Finanzas. Si no te interesan los números, puedes tener a un equipo financiero que se encargue de toda la contaduría de tu negocio.

En cualquiera de los casos, un BPO externalizado siempre te dará distintas herramientas para que puedas administrar de forma más eficiente tu negocio.

Los tipos de BPO

No todos los BPOs son iguales. En realidad, podríamos decir que existen, a grandes rasgos, dos modelos diferentes. Conozcámoslos.

BPO de Front Office

Se trata de aquellos servicios más visibles para el cliente, como puede suceder con la posibilidad de contratar un equipo de profesionales que se encarguen de atender sus dudas y consultas.

Muchas compañías deciden empezar por esta área, puesto que se trata de la que más resultados da de cara al corto plazo, y permite aumentar la eficiencia y el rendimiento gracias a distintas estrategias de marketing y ventas profesionales.

BPO de Back Office

A diferencia del anterior, se trata de todas aquellas funciones que no son directamente visibles para el cliente, pero que impactan sobre la calidad de tus servicios y productos. Es decir, es el “detrás de escena” de tu compañía.

Aquí pueden entrar en juego todas las gestiones administrativas de una empresa, como la logística o las finanzas. También hay muchas personas que no se sienten seguras a la hora de delegar la parte “visible” y prefieren que un equipo especializado se encargue de funciones esenciales para el negocio, pero que no son tan transparentes.

¿Cómo implementar un BPO?

En cualquier caso, poner en marcha un BPO siempre te dará enormes rendimientos al corto, mediano y largo plazo. Algunas de las cuestiones que deberás tener en cuenta serán:

  • Las áreas de conocimiento. Si sabes que tu equipo puede especializarse en una determinada área, puede que no te convenga delegar esta tarea a los demás. Por el contrario, casi siempre se empieza contratando a profesionales que sepan hacer algo que tu empresa no.
  • Escalabilidad. Aun cuando tu equipo pueda resolver ciertas cuestiones de tu negocio, como el marketing o las ventas, siempre puede servir el complemento de terceros. Esto te permitirá escalar y lograr grandes resultados.
  • Eficiencia y realidad presupuestaria. No todas las empresas tienen las mismas necesidades ni el presupuesto para llevarlas a cabo. Si quieres lograr más y mejores ventas, deberás priorizar la subcontratación de áreas relevantes en términos comerciales.

Como has visto, tercerizar partes de tu negocio servirá para que tengas más tiempo disponible en actividades que pueden no interesarte, pero también para que maximices la productividad gracias a un equipo especializado. ¡Esperamos haberte ayudado!

 

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